Políticas de Trocas e Devoluções ESPANHA
Direito de desistência / devolução
1) De acordo com a legislação vigente, tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias naturais, sem necessidade de justificação.
O prazo de desistência termina 14 dias naturais após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens.
Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos a Barcelona LED Iluminação, S.L., no seguinte endereço: rua Nápoles 129-131, loja 7, CP 08013 Barcelona (Espanha), ou pelo número de telefone: 932418081, ou pelo correio eletrónico: comercial@barcelonaled.com, a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico). Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que se segue, embora o seu uso não seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
- A devolução de um produto, que não se deva a uma causa imputável à qualidade ou à garantia oferecida pela Barcelona LED (erros na seleção da cor, medida da lâmpada, erro na seleção do tipo de produto), será da responsabilidade do cliente, que deverá enviar-nos o material a reembolsar juntamente com uma cópia da fatura para o seguinte endereço:
Barcelona Led iluminação S.L.: C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espanha. - Para a aceitação da devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, incluindo as instruções (é imprescindível conservar a caixa).
- A devolução será monetária ou por troca de produtos, à escolha do comprador, pelo valor do pedido.
- As despesas de envio para a devolução do produto serão da responsabilidade do comprador. Caso a Barcelona LED assuma as despesas de devolução, estas serão descontadas do valor a reembolsar.
- No caso de o produto não estar em perfeitas condições, não efetuaremos qualquer tipo de devolução ou troca, dando a possibilidade de enviar os produtos ao cliente a portes devidos.
O cliente suportará os custos de devolução dos bens, pagando os custos de envio para a nossa sede.
NO CASO DAS FITAS LED, NEONS LED E CABOS, NÃO SERÃO ACEITES DEVOLUÇÕES NEM TROCAS SE FOREM DETETADOS CORTES À MEDIDA, USO DO ADESIVO, SOLDADURA OU QUALQUER MANIPULAÇÃO FEITA PELO COMPRADOR OU REALIZADA POR SOLICITAÇÃO DO COMPRADOR.
DEVOLUÇÕES POR MATERIAL DEFEITUOSO:
Não será efetuada troca nem reembolso de qualquer produto manipulado pelo cliente ou resultante de mau uso, quebra, etc., ficando anulada a garantia do produto. Em caso de produto defeituoso, as despesas de envio serão suportadas pela BARCELONA LED. Nos demais casos, serão assumidas pelo cliente.
Em caso de substituição de um produto, este poderá não ser necessariamente igual ao anterior, mas sim uma versão ou modelo equivalente, compatível e melhorado, dado que os produtos LED estão sujeitos a uma melhoria contínua no seu desempenho.
Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) não estiver em bom estado, a devolução não será aceite.
Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela Barcelona LED através do nosso serviço de mensageiro, no caso de substituições e reparações.
Devoluções de material na península:
- A devolução de um produto, que não se deva a uma causa imputável à qualidade ou à garantia oferecida pela Barcelona LED (erros na seleção da cor, medida da lâmpada, erro na seleção do tipo de produto), será da responsabilidade do cliente, que deverá enviar-nos o material a reembolsar juntamente com uma cópia da fatura para o seguinte endereço: Barcelona Led iluminação S.L.: C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espanha.
- Para a aceitação da devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, incluindo as instruções (é imprescindível conservar a caixa).
- A devolução será monetária ou por troca de produtos, à escolha do comprador, pelo valor do pedido.
- No caso de o produto não estar em perfeitas condições, não efetuaremos qualquer tipo de devolução ou troca, dando a possibilidade de enviar os produtos ao cliente a portes devidos.
Devoluções de material das Canárias, Ceuta, Melilla:
- A devolução de um produto, que não se deva a uma causa imputável à qualidade ou à garantia oferecida pela Barcelona LED (erros na seleção da cor, medida da lâmpada, erro na seleção do tipo de produto), será da responsabilidade do cliente, que deverá enviar-nos o material a reembolsar juntamente com uma cópia da fatura para o seguinte endereço: Barcelona Led iluminação S.L.: C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espanha. (TODOS OS IMPOSTOS, ADUANAS E DESPESAS DECORRENTES DAS DEVOLUÇÕES SERÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE).
- Para a aceitação da devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, incluindo as instruções (é imprescindível conservar a caixa).
- A devolução será exclusivamente monetária pelo valor do pedido. Caso o comprador deseje uma troca ou substituição do produto, deverá proceder à devolução do material para reembolso e efetuar uma nova compra.
- Os custos de envio por questões de encargos por volume serão de 50€ até 100€. Depois, por cada 100€ de compra adicional, serão acrescidos 20€.
Exemplo: se comprou 101€, os custos de envio serão 70€. Se comprou 199€, os custos de envio serão 70€. Se comprou 201€, os custos de envio serão 90€ e assim sucessivamente.
- No caso de o produto não estar em perfeitas condições, não efetuaremos qualquer tipo de devolução ou troca, dando a possibilidade de enviar os produtos ao cliente a portes devidos.
2) Consequências da desistência:
Em caso de desistência da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos, exceto as despesas de entrega, se existirem, bem como as despesas adicionais resultantes da escolha por sua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade ordinária menos dispendiosa que oferecemos, sem demora indevida e, em todo o caso, no máximo 14 dias naturais a contar da data em que nos informe da sua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado por si na transação inicial, salvo indicação expressa em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer custo devido ao reembolso.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias naturais a contar da data em que nos comunique a sua decisão de desistir do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes do termo deste prazo.
Deverá assumir o custo direto da devolução dos bens.
Em caso de devolução do bem por falta de conformidade (erro no envio, produto defeituoso, pacote danificado durante o envio), as despesas de devolução serão da responsabilidade da Barcelona LED Iluminação, S.L.
Será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.
3) Modelo de formulário de desistência:
(Só tem de preencher e enviar este formulário se desejar desistir do contrato)
– A atenção de (aqui deve inserir o nome do empresário, o seu endereço completo e, se os tiver, o número de fax e o endereço de correio eletrónico):
– Por este meio comunico/comunicamos (*) que desisto de mim/desistimos do nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
– Pedido em/recebido em (*)
– Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Morada do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas se este formulário for apresentado em papel)
– Data
(*) Risque o que não for aplicável.
4) Em caso de desistência ou devolução do produto por falta de conformidade deverá também enviar-nos uma cópia do alvará de entrega ou fatura. Também, dependendo do seu método de pagamento, deverá indicar onde devemos efetuar o reembolso.
Não são aceites devoluções de produtos em mau estado com sinais de mau uso; no caso de produtos que não são para uso em ambientes húmidos ou aquáticos como piscinas, exteriores ou mar, não será aceite a devolução se apresentarem sinais de humidade, pois indicamos claramente o IP de resistência em cada produto; também não será aceite a devolução do produto se tiver sofrido danos devido a más ligações elétricas nas instalações.
