Politiques de changements et de retours ALLEMAGNE
Droit de rétractation / Droit de retour
1) Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Barcelona LED Iluminación, S.L. à l'adresse suivante : Nápoles Str. 129-131, Local 7, CP 08013 Barcelone (Espagne), ou par téléphone : 932418081 ou par e-mail : comercial@barcelonaled.com. Vous devez communiquer votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Le retour d’un produit qui ne résulte pas d’un défaut de qualité ou de la garantie offerte par Barcelona LED (erreur dans le choix de la couleur, de la taille de l’ampoule, erreur dans le choix du type de produit) est à la charge du client, qui doit nous envoyer le matériel à payer accompagné d’une copie de la facture à l’adresse suivante :
Barcelona Led iluminación S.L. : C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espagne.
Le retour s’effectue, au choix de l’acheteur, sous forme de remboursement ou d’échange des produits pour un montant équivalent à la valeur de la commande.
Les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Si Barcelona LED prend en charge les frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant à payer.
Si le produit n’est pas en parfait état, nous n’accepterons ni retour ni échange, mais offrirons au client la possibilité d’envoyer les produits en port dû.
Le client supporte les frais de retour des marchandises et paie les frais d’expédition à notre siège principal.
AUCUN RETOUR OU ÉCHANGE NE SERA ACCEPTÉ POUR LES BANDES LED, LES LUMIÈRES NÉON LED ET LES CÂBLES SI ILS ONT ÉTÉ COUPÉS SUR MESURE, COLLÉS, SOUDÉS OU MANIPULÉS DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT PAR L’ACHETEUR OU À SA DEMANDE.
RETOURS POUR DÉFAUTS DE MATÉRIEL :
Les produits qui ont été manipulés par le client ou endommagés par une mauvaise utilisation, une casse, etc., ne seront ni échangés ni remboursés, et la garantie produit sera annulée. En cas de produit défectueux, les frais d’expédition seront pris en charge par BARCELONA LED. Dans tous les autres cas, ces frais sont à la charge du client.
En cas de produit de remplacement, il ne s’agit pas nécessairement du même produit que le précédent, mais en tout cas d’une version équivalente, compatible et améliorée ou d’un modèle amélioré, car la performance des produits LED est constamment améliorée.
Si le produit est en bon état mais que l’emballage (boîte, plastique ou enveloppe) n’est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté.
La collecte du produit ainsi que le retour correspondant sont gérés par Barcelona LED via notre service de messagerie, en cas de remplacement ou de réparations.
2) Conséquences de la rétractation :
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
En cas de retour de marchandises pour non-conformité (erreur d’expédition, produit défectueux, emballage endommagé pendant le transport), les frais de retour sont pris en charge par Barcelona LED Iluminación, S.L.
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
3) Modèle de formulaire de rétractation :
(Ce formulaire n’est à remplir et à envoyer que si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
- À l’attention de (veuillez indiquer le nom, l’adresse complète, et le cas échéant, le numéro de fax et l’adresse e-mail de l’entrepreneur) :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/la prestation de service (*) suivant(e) :
- Commandé le/reçu le (*)
- Nom(s) du/des consommateur(s) et de l’utilisateur/des utilisateurs
- Adresse du/des consommateur(s) et de l’utilisateur/des utilisateurs
- Signature du/des consommateur(s) et de l’utilisateur/des utilisateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
(*) Rayez la mention inutile
4) En cas de rétractation ou de retour du produit pour non-conformité au contrat, vous devez également nous fournir une copie du bon de livraison ou de la facture. De plus, selon le mode de paiement, il faudra indiquer où nous devons effectuer le remboursement.
Nous n’acceptons pas les retours de produits en mauvais état présentant des signes d’abus. Pour les produits non adaptés à une utilisation en milieu humide ou aquatique comme les piscines, en extérieur ou en mer, nous n’accepterons pas votre retour s’ils présentent des signes d’humidité, car nous indiquons clairement la résistance IP sur chaque produit, ni si le produit a été endommagé en raison de mauvaises connexions électriques dans les installations.
