Politiques de changements et de retours ESPAGNE
Droit de rétractation / retour
1) Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à Barcelona LED Iluminación, S.L., à l'adresse suivante : calle Nápoles 129-131, local 7, CP 08013 de Barcelone (Espagne), ou par téléphone au : 932418081, ou par courriel à : comercial@barcelonaled.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
- Le retour d’un produit, qui ne serait pas dû à un défaut imputable à la qualité ou à la garantie offerte par Barcelona LED (erreurs dans le choix de la couleur, taille de l’ampoule, erreur dans le choix du type de produit), sera à la charge du client, qui devra nous renvoyer le matériel à rembourser accompagné d’une copie de la facture à l’adresse suivante :
Barcelona Led iluminación S.L. : C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espagne. - Pour accepter le retour, le produit doit être en parfait état, avec son emballage d’origine, y compris les instructions (il est indispensable de conserver la boîte).
- Le retour sera remboursé en argent ou par échange de produits, au choix de l’acheteur, pour le montant de la commande.
- Les frais d’expédition pour le retour du produit seront à la charge de l’acheteur. Si Barcelona LED prend en charge les frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant à rembourser.
- Si le produit n’est pas en parfait état, aucun retour ou échange ne sera effectué, offrant la possibilité d’envoyer les produits au client en port dû.
Le client supportera les frais de retour des biens, en payant les frais d’envoi à notre siège.
POUR LES BANDES LED, NÉONS LED ET CÂBLES, AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE NE SERA ACCEPTÉ SI DES COUPES SUR MESURE, L’UTILISATION DE L’ADHÉSIF, LA SOUDURE OU TOUTE MANIPULATION EFFECTUÉE PAR L’ACHETEUR OU À SA DEMANDE SONT APPARENTES.
RETOURS POUR MATÉRIEL DÉFECTUEUX :
Aucun produit manipulé par le client ou résultant d’une mauvaise utilisation, casse, etc., ne sera échangé ni remboursé, la garantie du produit étant annulée. En cas de produit défectueux, les frais d’expédition seront à la charge de BARCELONA LED. Dans les autres cas, ils seront à la charge du client.
En cas de remplacement d’un produit, celui-ci pourrait ne pas être nécessairement identique au précédent, mais en tout cas une version ou un modèle équivalent, compatible et amélioré, car les produits LED font l’objet d’une amélioration continue de leurs performances.
Si le produit est en bon état, mais que l’emballage (boîte, plastique ou emballage) n’est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté.
La collecte du produit ainsi que son retour seront gérés par Barcelona LED via notre service de messagerie, dans le cas des remplacements et réparations.
Retours de matériel en péninsule :
- Le retour d’un produit, qui ne serait pas dû à un défaut imputable à la qualité ou à la garantie offerte par Barcelona LED (erreurs dans le choix de la couleur, taille de l’ampoule, erreur dans le choix du type de produit), sera à la charge du client, qui devra nous renvoyer le matériel à rembourser accompagné d’une copie de la facture à l’adresse suivante : Barcelona Led iluminación S.L. : C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espagne.
- Pour accepter le retour, le produit doit être en parfait état, avec son emballage d’origine, y compris les instructions (il est indispensable de conserver la boîte).
- Le retour sera remboursé en argent ou par échange de produits, au choix de l’acheteur, pour le montant de la commande.
- Si le produit n’est pas en parfait état, aucun retour ou échange ne sera effectué, offrant la possibilité d’envoyer les produits au client en port dû.
Retours de matériel des Canaries, Ceuta, Melilla :
- Le retour d’un produit, qui ne serait pas dû à un défaut imputable à la qualité ou à la garantie offerte par Barcelona LED (erreurs dans le choix de la couleur, taille de l’ampoule, erreur dans le choix du type de produit), sera à la charge du client, qui devra nous renvoyer le matériel à rembourser accompagné d’une copie de la facture à l’adresse suivante : Barcelona Led iluminación S.L. : C/ Galligants S/N, 17451 Sant Feliu de Buixalleu, Girona, Espagne. (TOUTES LES TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS DÉCOULANT DES RETOURS SERONT À LA CHARGE DU CLIENT).
- Pour accepter le retour, le produit doit être en parfait état, avec son emballage d’origine, y compris les instructions (il est indispensable de conserver la boîte).
- Le retour sera exclusivement remboursé en argent pour le montant de la commande. Si l’acheteur souhaite un échange ou un remplacement de produit, il devra procéder au retour du matériel pour remboursement, puis effectuer un nouvel achat.
- Les frais d’expédition liés aux frais de volume seront de 50 € jusqu’à 100 €. Ensuite, pour chaque tranche supplémentaire de 100 € d’achat, 20 € seront ajoutés.
Exemple : si vous avez acheté pour 101 €, les frais d’expédition seront de 70 €. Si vous avez acheté pour 199 €, les frais d’expédition seront de 70 €. Si vous avez acheté pour 201 €, les frais d’expédition seront de 90 € et ainsi de suite.
- Si le produit n’est pas en parfait état, aucun retour ou échange ne sera effectué, offrant la possibilité d’envoyer les produits au client en port dû.
2) Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison le cas échéant, ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix par vous d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens.
Vous devrez nous renvoyer ou remettre directement les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai.
Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens.
En cas de retour du bien pour non-conformité (erreur d’envoi, produit défectueux, colis endommagé pendant le transport), les frais de retour seront à la charge de Barcelona LED Iluminación, S.L.
Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
3) Modèle de formulaire de rétractation :
(Vous n’avez qu’à remplir et envoyer ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– À l’attention de (insérez ici le nom de l’entrepreneur, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse électronique) :
– Par la présente, je vous informe / nous vous informons (*) de ma / notre (*) rétractation du contrat de vente du bien / de la prestation de service suivant (*)
– Commandé le / reçu le (*)
– Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
– Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.
4) En cas de rétractation ou de retour du produit pour non-conformité, vous devrez également nous envoyer une copie du bon de livraison ou de la facture. Selon votre mode de paiement, vous devrez également nous indiquer où effectuer le remboursement.
Les retours de produits en mauvais état présentant des signes de mauvaise utilisation ne sont pas acceptés. Pour les produits non destinés à un usage en milieu humide ou aquatique comme les piscines, extérieurs ou mer, les retours ne seront pas acceptés s’ils présentent des signes d’humidité, car nous indiquons clairement l’indice de protection (IP) de chaque produit. Le retour ne sera pas non plus accepté si le produit a subi des dommages dus à de mauvaises connexions électriques dans les installations.
